Как обратиться
Напишите на endokey@yandex.ru. Укажите номер заказа или дату покупки, товар, желаемое решение и контакт для ответа. Если обнаружен недостаток, опишите его; фотографии помогут рассмотреть обращение, но не заменяют и не ограничивают права покупателя.
В ответ сообщим адрес и получателя возвратного отправления, а при необходимости — способ передачи товара. Адрес возврата уточняется по конкретному заказу; не отправляйте товар на адрес из иных документов без проверки реквизитов. Получение реквизитов не означает, что предусмотренное законом право возврата зависит от предварительного одобрения продавца.
Потребительская дистанционная покупка
Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Эти правила относятся к покупке для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
При возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает возможности подтвердить покупку иными доказательствами. Для товара с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно покупателем, действует предусмотренное законом исключение.
Для медицинских изделий и иных товаров учитываются назначение, состояние, сохранность и применимые нормы. Эта страница не устанавливает общего запрета на дистанционный возврат всех медицинских изделий. Если товар использован или нарушены его потребительские свойства, возможность возврата надлежащего качества оценивается по закону; права при недостатках рассматриваются отдельно.
Профессиональная покупка
При покупке для профессиональной деятельности организацией или ИП обмен и возврат товара надлежащего качества согласуются по электронной почте. При недостатке товара заявите требование с описанием проблемы; оно рассматривается по договору и применимому законодательству.
Недостатки и гарантия
При повреждении, неполной комплектации, несоответствии заказу или неисправности напишите на endokey@yandex.ru. Гарантийные сроки устройств и комплектующих приведены в карточках и документации производителя. Возможность проверки качества и экспертизы, расходы и сроки определяются характером требования и применимым законом.
Возврат денег
При отказе потребителя от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением допустимых законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. Произвольные дополнительные удержания не устанавливаются.
При недостатках сроки, расходы на возврат и порядок удовлетворения требования определяются законом. Срок исполнения обязанности продавцом не подменяется сроком зачисления денег банком. О выполненном возврате сообщим по электронной почте.